İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] veya 0850 840 97 40 numaralı destek hattımız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrası iade prosedürü uygulanmaktadır.

2. İade Koşulları

Clerie olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. İnternet sitemizden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde aşağıdaki kurallar çerçevesinde iade edebilirsiniz:

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde koruma emniyet bandı açılmamış, ürün kutusu hasar görmemiş ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen faturası, orijinal kutusu ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz teslim edilmelidir.
• Kargo taşıması esnasında hasar görmüş ürünlerde, teslimat esnasında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından hijyen ve ambalaj standartlarına uygunluğu incelenir.

İade onaylandığında, ürün bedeli 3 ila 7 iş günü içerisinde sipariş verirken kullandığınız kredi/banka kartınıza iade edilir. Bankanızın hesap kesim tarihine bağlı olarak ekstreye yansıması değişiklik gösterebilir.